领队： 陶功平
队员： 郑荣华 廖艺茜 范颜熙 马妍妍 杨兵 张龙 孔艳 张雄 郑钮 李洁
⼀、 流程

1.  12：40
游客中心领取⾐物。
a) 不必提前联系经理和物业⼯作⼈员，直接到游客中心领取⾐物即可
b) 领取服装，帽子和⼩红旗
c) 领队组织自我介绍以及签到⼯作
d) 领队分工安排六个岗位对应人员，每个岗位站两位同学。集体合影。领队带领队员至对应岗位，熟悉周边环境，比如附近卫生间、地铁站、公交站的位置。
2.  16：00
领队巡查各岗位⼈员在岗情况并抓拍志愿者服务照⽚
3.  19：00
服务结束，组织签退⼯作，向队员表示关心辛苦了，并提醒队员按时上交总结，到家报平安。

⼆、 遇到的问题以及解决⽅案
1. 游客会向我们问附近酒店或者要求我们给他们讲解弹子石老街的历史及介绍老街具体有哪些好玩的地方，由于对历史不是很熟悉，就没回答上来。
2. 队员们自行用地图熟悉周围环境，或者直接帮游客在地图上搜周边的酒店。大家一起讨论了8.20的“洪水过境“事件，在游客询问时讲解给游客听。
三、 建议
1. 由于我们的旗帜上写的 “马上留步，文明出行”，是过马路时的提醒用语，游客看到了就会开玩笑到“让我们留步啊？”。可以将旗帜上的文字换成景区文明劝导的语句，避免误会。
四、 反思
1. 作为领队，考虑问题不够全⾯。应该早点注意旗帜上的字，避免尴尬发生，到后面我们会举旗但是会把有字的面向自己，只用红色的旗帜给大家做标志。
2. 部分队员因为不了解附近线路和商铺位置⽽出现乱指路现象。领队应提早通知“不清楚线路或位置的情况下，理应回复：不知道，⽽不是乱指路，瞎路。”
五、 队员反思及感受
郑荣华

通过这次的景区文明劝导员志愿活动，让我真正感受到了帮助别人的快乐，也体会到工作人员的辛苦。我们应该注意自身修养的提高，不乱丢垃圾，乐意帮助他人。

廖艺茜

这是我第一次做景区游客帮助服务，这是一次新奇又极有意义的体验。在经过第一次游客问路，我由于不清楚周围环境而没给到帮助后，就自己在地图上熟悉周围有哪些建筑或商店。所以第二次有游客问路，我很开心帮上了忙。本次志愿服务为游客拍照也是一件非常开心的事，游客能有一张幸福的全家福，我们也为能帮助到别人而高兴。希望以后能有更多这种志愿服务的机会。

马妍妍

这是第一次在景区进行志愿者活动，主要负责游客的文明劝导以及为游客提供帮助的工作。虽然我对这个景区也不是很了解，不能为他们指路，但是能提供一些其他自己力所能及的帮助也是一件很开心的事，在这次工作中收获了满足和快乐，同时也认识了新的朋友，是一次很有意义的活动。

张龙

今天的活动还是很有意思，虽然有些累，但是还是很有意思的。在活动中，也很少有不文明的现象，也遇到一个有趣的事，电影院前的广告牌被风吹倒了，我正打算去扶的时候，旁边刚好路过的人，主动随手就扶了起来它。相信在以后我们共同努力之下，不文明的现象能够减少更少。

                                                                                                                          编辑：梁晗