领队： 陶功平 
队员： 聂璐 张亚娟 陈冀鹏 孔艳 
⼀、 流程 
1.  9：40 A.M. 
物业中⼼办公室领取⾐物。 
a) 不必提前联系经理和物业⼯作⼈员，直接等到物业办公室开⻔取⾐物即可。 
b) 领取服装，帽子和⼩红旗 
c) 领队组织自我介绍以及签到⼯作 
d) 领队分工安排五个岗位对应人员。集体合影。领队带领队员至对应岗位，熟
悉周边环境，比如附近卫生间、地铁站、公交站的位置。 
2.  11：00 A.M. 
领队巡查各岗位⼈员在岗情况并抓拍志愿者服务照⽚ 
3.  12：00 A. M. -12：50 P.M. 
午餐加休息时间 
4.  12：50 P. M. -13：00 P. M. 
重新安排各岗位⼈员，避免队员下午岗位与上午岗位⼀样，以增加新鲜感各队
员分享总结上午站岗所遇到的问题，讨论交流解决；分享上午所站岗位游客经
常遇到的问题，给下午站此岗位的队员经验 
5.  13：00 P. M. 
全员上岗 
6. 15：00 P. M. 
领队巡查各岗位在岗情况并抓拍志愿者服务照⽚ 
7.  17：00 P. M. 
服务结束，组织签退⼯作，向队员表示关心辛苦了，并提醒队员按时上交总
结，到家报平安。 

⼆、 遇到的问题以及解决⽅案 
1. 游客会向我们问附近酒店或者要求我们给他们讲解龙门浩老街的历史及介绍
老街具体有哪些好玩的地方，由于对历史不是很熟悉，就没回答上来。 
2. 队员们自行用地图熟悉周围环境，或者直接帮游客在地图上搜周边的酒店。
大家一起讨论了 8.20 的“洪水过境“事件，在游客询问时讲解给游客听。 
三、 建议 
1. 由于我们的旗帜上写的 “马上留步，文明出行”，是过马路时的提醒用语，游
客看到了就会开玩笑到“让我们留步啊？”。可以将旗帜上的文字换成景区文明
劝导的语句，避免误会。 
四、 反思 
1. 作为领队，考虑问题不够全⾯。应该早点注意旗帜上的字，避免尴尬发生，
到后面我们会举旗但是会把有字的面向自己，只用红色的旗帜给大家做标志。
2. 部分队员因为不了解附近线路和商铺位置⽽出现乱指路现象。领队应提早通
知“不清楚线路或位置的情况下，理应回复：不知道，⽽不是乱指路，瞎路。” 
五、 队员反思及感受 
聂璐 
今天参加了龙门浩老街文明劝导的志愿者活动，收获颇多。长达七个小时的
志愿者服务让我感到疲惫，但比起帮助别人的满足感，这些小累也就微不足道了。
在服务过程中，我看到了幸福美满的一家人；蜜里调油的小情侣；尽管步履蹒跚
但仍积极向上老年人。做志愿者最希望得到的无非就是别人的一句感谢，在今天
我收获了无数句真诚的道谢，这让我感到非常的满足。我希望以后能更多地参加
志愿者活动，尽自己的能力去帮助他人，为社会做出贡献。 
张亚娟 
早上 8 点钟，我从学校乘车一个多小时赶到了龙门浩老街景区。这是我第一
次来到这个景区，对于其中的景点分布还不清楚，于是就在活动开始前大概熟悉
了一下环境，以便更好为游客提供帮助。随后在一整天的服务活动中，我为游客
主要提供景点指引、拍照服务、乘车路线指引、乘电梯指引等帮助。在每一次为
游客解答疑惑而收获笑容和感谢后，我的心里也非常的满足和快乐，大概这就是
志愿活动的魅力所在吧。下午 5 点钟，我们的志愿服务活动完满结束，我也收获
了充实而美丽的一天
陈冀鹏 
在十月十七日的龙门浩景区劝导志愿服务中，虽然充斥着辛苦，但是却认识
了很多志同道合的朋友，包括很负责任的领队和一起做志愿的活动的同伴，而且
当自己真正帮助别人的时候，才领会到助人为乐的乐趣，更深切体会到“赠人玫
瑰，手有余香”意义。但是在活动中自己也存在一定的失误，比如当路人向自己
询问路途情况时，也不能给出正确的回答，还需要向路边商家询问，才能给予正
确的回答。再往后的时光中，我也会继续发扬助人为乐的精神，为社会做出力所
能及的贡献
孔艳 
今天是第一次在校外做志愿活动，我们去了龙门浩老街做文明劝导服务，不
过大家都是很文明的，我大都是帮忙拍照和指路。上午对负责的站点没那么熟悉，
有几个游客问的问题没回答上来，后面领队告诉了我很多，我自己也去熟悉了一
些地方，在指路的问题上就得心应手了很多。虽然站岗确实有些累，但是一听到
游客们在我的帮助后说的几声谢谢，我心里会开心很多。印象深刻的是一对聋哑
夫妇，那个丈夫用手语问我上面的风景好看吗？我点了点头。他们走后，我久久
不能平静，眼睛充满了泪水，大概是被他们相依为命的样子感动到了吧……总之，
今天是丰富又高兴的一天。